Stratégies
Avec Lara Emilie Wieser Art, je souhaite offrir à mes clients une expérience d'achat des plus agréables, qui les incitera à revenir régulièrement. C'est pourquoi je pense que les politiques de ma boutique doivent être justes, claires et transparentes. Vous trouverez ci-dessous une liste de toutes mes politiques. Si vous ne trouvez pas les informations que vous cherchez, n'hésitez pas à me contacter dès aujourd'hui !
Politique de la boutique
Ma manière de travailler
Lara Emilie Wieser Art vend deux types de produits
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Des produits faits main, fabriqué, emballé et expédié par mes soins.
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Des produits imprimés à la demande, conçu par mes soins; fabriqués, emballé et expédié par une entreprise d'impression à la demande soigneusement sélectionnée
Les produits faits main sont généralement des peintures originales et des commissions, ainsi que des reproductions ou d'autresobjets que je produis chez moi ou que je commande pour qu'ils soient produits dans la région.
Je vends principalement des produits imprimés à la demande. L'avantage pour moi est que je n'ai pas à stocker les articles ni à organiser la production et l'expédition. Une fois que j'ai choisi une entreprise et testé son produit pour m'assurer de sa qualité, je conçois le produit et ses variantes. Lorsque vous le commandez, il vous est envoyé directement par l'entreprise.
Cela me permet de réduire l'empreinte carbone de mes produits, car ils sont fabriqués dans différents pays, généralement proches de chez vous, et ne voyagent pas autant qu'ils le feraient autrement. Ils sont aussi souvent livrés plus rapidement que si je les expédiais moi-même depuis la Suisse. Cela signifie également qu'il n'y a pas de déchets, car le produit est créé uniquement lorsque vous le commandez. Cependant, comme tous les articles ne sont pas produits partout, il se peut que vous receviez votre commande en plusieurs colis, selon les articles que vous avez achetés.
Veuillez cependant garder à l'esprit que je n'ai aucune influence sur les retards d'exécution, d'expédition ou de livraison qui pourraient survenir. Si vous rencontrez un quelconque problème avec votre commande, n'hésitez pas à me contacter et je clarifierai la situation avec l'entreprise dans les plus brefs délais.
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Veuillez noter que les couleurs peuvent varier légèrement par rapport aux photos en fonction de la calibration de votre écran.
Politique d'expédition
Durée de traitement
Le temps de traitement et d'expédition dépend des articles que vous commandez et du pays duquel vous commandez.
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Les produits faits main sont généralement traités et expédiés dès que possible, au plus tard dans les 2 jours ouvrables suivant la commande, sauf indication contraire.
Les commandes imprimées à la demande sont généralement exécutées dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables (6 pour les vêtements).
Délai d'expédition et livraison
Les acheteurs sont responsables de fournir une adresse de livraison exacte et à jour. Si un produit ne peut pas être livré en raison d'une adresse de livraison inexacte, un remboursement n'est pas garanti.
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Les produits faits main sont généralement expédiés dès que possible. Plusieurs options d'expédition sont habituellement disponibles en fonction de votre pays.
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Pour les articles imprimés à la demande l'expédition prend généralement entre 1 et 6 jours ouvrables, selon le produit que vous commandez et votre pays.
Veuillez noter qu'il s'agit là d'estimations et que les délais indiqués ne sont pas garantis. Les commandes internationales peuvent parfois prendre plus de temps à arriver, en particulier pendant les périodes chargées comme les fêtes de fin d'année.
Assurez-vous de commander tôt pour éviter toute déception !
Après l'expédition d'un article, je n'ai plus de contrôle sur la suite des évènements. Les envois sont influencés par de nombreuses facteurs extérieurs comme les grèves et le COVID-19. Aussi, je ne peux être tenue responsable des dommages ou pertes causés par le transporteur.
Droits de douane et d'importation
Les acheteurs sont responsables de toutes les taxes de douane et d'importation qui peuvent s'appliquer. Je ne suis pas responsable des retards dus aux procédures douanières.
Annulations, retours et échanges
Annulations
Les annulations ne sont acceptées que si la commande n'a pas encore été envoyée à la production. Cela signifie généralement que si vous m'écrivez le jour même où vous avez passé la commande, je pourrai l'annuler.
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Pour les articles que j'expédie personnellement, les annulations sont acceptées jusqu'à ce que l'article soit expédié.
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Pour les articles imprimés à la demande, les annulations ne sont possibles que si la commande n'a pas encore été envoyée à la production. Dans tous les cas, je ferai de mon mieux pour contacter la procédure et tenter d'annuler la commande (pour un remboursement), mais sachez qu'il n'y a aucune garantie.
Retours & échanges
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Si vous recevez un produit mal imprimé ou défectueux, contactez-moi dans les 7 jours suivant la réception de l'article. Veuillez inclure une photo montrant que l'article n'est pas en bon état et j'organiserai un remplacement ou un remboursement.
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Comme je suis une petite boutique, je n'accepte normalement pas les retours ou les échanges si vous changez d'avis et si le produit a été reçu en bon état. Toutefois, si vous n'êtes pas satisfait d'un produit que vous avez acheté, veuillez me contacter dans les 7 jours et je ferai de mon mieux pour trouver une solution mutuellement acceptable. ​
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Dans le cas exceptionnel où j'accepte un retour pour un produit non défectueux, veuillez noter ce qui suit :
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Les acheteurs sont responsables des frais de retour et doivent utiliser un emballage approprié.
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Si l'article n'est pas retourné dans son état d'origine, l'acheteur est responsable de toute perte de valeur et un remboursement complet n'est pas garanti.
Politique de confidentialité
Cette politique de confidentialité explique comment Lara Emilie Wieser Art utilise les données personnelles que nous recueillons auprès de vous lorsque vous utilisez notre site Web.
Quelle données collectons-nous?
Nous recevons, collectons et stockons toutes les informations que vous saisissez sur notre site web ou que vous nous fournissez de toute autre manière. En outre, nous recueillons l'adresse de protocole Internet (IP) utilisée pour connecter votre ordinateur à l'Internet ; le login ; l'adresse e-mail ; le mot de passe ; les informations relatives à l'ordinateur et à la connexion et l'historique des achats. Nous pouvons utiliser des outils logiciels pour mesurer et recueillir des informations sur les sessions, notamment les temps de réponse des pages, la durée des visites de certaines pages, les informations sur l'interaction des pages et les méthodes utilisées pour quitter la page. Nous recueillons également des informations personnelles identifiables (y compris le nom, l'adresse électronique, le mot de passe, les communications) ; les détails de paiement (y compris les informations relatives aux cartes de crédit), les commentaires, les réactions, les évaluations de produits, les recommandations et le profil personnel.
Comment collectons-nous les données?
Lorsque vous effectuez une transaction sur notre site web, dans le cadre du processus, nous recueillons les informations personnelles que vous nous communiquez, telles que votre nom, votre adresse et votre adresse électronique. Vos informations personnelles ne seront utilisées que pour les raisons spécifiques mentionnées ci-dessus.
Nous recueillons et traitons des données lorsque :
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vous vous inscrivez en ligne ou passez une commande pour l'un de nos produits ou services;
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vous répondez volontairement à une enquête auprès des clients ou donnez votre avis sur l'un de nos tableaux de messages ou par courrier électronique;
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Nous pouvons également recevoir vos données indirectement d'autres sources telles qu'Instagram ou Facebook.
Comment utilisons-nous vos données?
Nous recueillons ces informations non personnelles et personnelles dans les buts suivants :
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pour traiter votre commande et gérer votre compte.
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pour vous fournir une assistance client et un support technique continus ;
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pour pouvoir vous contacter avec des avis généraux ou personnalisés liés au service et des messages promotionnels ;
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pour créer des données statistiques agrégées et d'autres informations non personnelles agrégées et/ou déduites, que nous ou nos partenaires commerciaux pouvons utiliser pour fournir et améliorer nos services respectifs ;
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pour nous conformer à toute loi et réglementation applicable.
Comment stockons-nous vos données?
Notre entreprise est hébergée sur la plateforme Wix.com. Wix.com nous fournit la plate-forme en ligne qui nous permet de vous vendre nos produits et services. Vos données peuvent être stockées via le stockage de données, les bases de données et les applications générales de Wix.com. Ils stockent vos données sur des serveurs sécurisés derrière un pare-feu.
Toutes les passerelles de paiement direct proposées par Wix.com et utilisées par notre société respectent les normes établies par PCI-DSS, gérées par le Conseil des normes de sécurité PCI, qui est un effort conjoint de marques telles que Visa, MasterCard, American Express et Discover. Les exigences PCI-DSS aident à garantir le traitement sécurisé des informations de carte de crédit par notre boutique et ses prestataires de services.
Marketing
Nous pouvons vous contacter pour vous donner des informations sur votre compte, pour résoudre des problèmes liés à votre compte, pour résoudre un litige, pour percevoir des frais ou des sommes dues, pour recueillir votre opinion par le biais d'enquêtes ou de questionnaires, pour vous envoyer des mises à jour sur notre entreprise, ou si cela s'avère nécessaire pour vous contacter afin de faire respecter nos conditions générales, les lois nationales applicables et tout accord que nous pouvons avoir avec vous. À ces fins, nous pouvons vous contacter par courrier électronique, téléphone, SMS et courrier postal.
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Lara Emilie Wieser Art souhaite vous envoyer des informations sur ses produits et services qui pourraient vous intéresser. Si vous avez accepté de recevoir des informations commerciales, vous pouvez toujours vous désengager ultérieurement.
Vous avez le droit à tout moment d'empêcher Lara Emilie Wieser Art de vous contacter à des fins de marketing.
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Contact
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